Oui, la livraison est offerte pour chaque commande. Aucun minimum ni condition cachée — nous pensons simplement que la livraison doit être facile et sans souci.

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables une fois expédiée. Dans la plupart des cas, votre commande arrivera sous 4 à 9 jours ouvrables. Dès que nous aurons préparé votre commande et la remis à notre partenaire de livraison, vous recevrez un lien de suivi pour pouvoir la suivre à chaque étape.

Pour l’instant, nous expédions uniquement au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Irlande, en Italie, en Hongrie, en République tchèque, au Danemark, en Espagne et en France. Notre priorité est d’offrir la meilleure expérience possible dans ces régions. Si nous étendons nos services à d’autres zones à l’avenir, nous en informerons d’abord notre communauté.

Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner vos articles. Contactez-nous simplement à support@lumide.store et nous vous guiderons dans la démarche.

Une fois votre retour accepté, les remboursements sont généralement effectués sous 7 jours ouvrables. Selon votre banque, il se peut qu'il faille un peu plus de temps pour qu'ils apparaissent sur votre relevé.

Oui, nous le faisons. Si vous souhaitez échanger un article, faites-le nous savoir à support@lumide.store et nous vous aiderons à trouver la bonne solution.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Chaque transaction est traitée en toute sécurité avec un chiffrement SSL pour protéger vos informations.

Commencez par vérifier le lien de suivi fourni dans votre courriel de confirmation d’expédition. Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés et que votre colis n’est toujours pas arrivé, contactez-nous à support@lumide.store et nous examinerons cela immédiatement.

Nous sommes désolés si un article arrive endommagé. Veuillez nous envoyer un courriel à support@lumide.store avec une brève description et, si possible, une photo. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet — selon votre préférence.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrions être en mesure de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous sommes toujours à votre écoute. Envoyez-nous simplement un message à support@lumide.store, et notre équipe sympathique se fera un plaisir de vous aider.

Heures du service client :
Du lundi au vendredi : 8h00 – 17h00
Du samedi au dimanche : 9h00 – 16h00
(Tous les horaires sont basés sur l’heure moyenne de Greenwich GMT+00 (Londres)
Délai moyen de réponse : sous 12 heures