Ano, doprava zdarma je zahrnuta u každé objednávky. Bez minimálního limitu nebo skrytých podmínek — prostě věříme, že doručení by mělo být snadné a bez stresu.

Objednávky jsou zpracovávány do 1–2 pracovních dnů. Doručení obvykle trvá 3–7 pracovních dnů od odeslání. Ve většině případů dorazí vaše objednávka do 4–9 pracovních dnů. Jakmile vaši objednávku zabalíme a předáme našemu doručovateli, obdržíte odkaz pro sledování, abyste ji mohli sledovat na každém kroku.

Prozatím zasíláme pouze do Spojeného království, Spojených států, Kanady, Austrálie, Irska, Itálie, Maďarska, České republiky, Dánska, Španělska a Francie. Naším cílem je nabídnout co nejlepší zážitek v těchto oblastech. Pokud se v budoucnu rozšíříme do dalších regionů, určitě o tom nejdříve informujeme naši komunitu.

Změnili jste názor? Žádný problém. Máte 14 dní od doručení na vrácení zboží. Stačí nás kontaktovat na support@lumide.store a my vás provedeme celým procesem.

Jakmile bude vaše vrácení přijato, obvykle jsou peníze vráceny do 7 pracovních dnů. V závislosti na vaší bance může trvat o něco déle, než se objeví na vašem výpisu.

Ano, máme. Pokud byste chtěli zboží vyměnit, stačí nám napsat na support@lumide.store a my vám pomůžeme najít správnou možnost.

Přijímáme Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay. Každá transakce je bezpečně zpracována pomocí šifrování SSL, aby byly vaše údaje v bezpečí.

Začněte kontrolou sledovacího odkazu, který jste obdrželi v potvrzovacím e-mailu o odeslání. Pokud uplynulo více než 7 pracovních dnů a váš balíček stále nedorazil, kontaktujte nás na support@lumide.store a my to hned prověříme.

Omlouváme se, pokud něco dorazí poškozené. Prosím, napište nám na support@lumide.store s krátkým popisem a pokud možno i s fotografií. Pošleme náhradu nebo vrátíme plnou částku — podle toho, co si přejete.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, možná ji můžeme změnit nebo zrušit. Kontaktujte nás co nejdříve po zadání objednávky a my uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Jsme tu pro vás kdykoli. Stačí nám napsat na support@lumide.store a náš přátelský tým vám rád pomůže.

Provozní doba zákaznické podpory:
Pondělí až pátek: 8:00 – 17:00
Sobota a neděle: 9:00 – 16:00
(Všechny časy jsou podle GMT+00, středoevropského času (Londýn)
Průměrná doba odezvy: do 12 hodin