Často kladené otázky

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano, doprava zdarma je zahrnuta u každé objednávky. Žádné minimální částky ani skryté podmínky – prostě věříme, že doručení by mělo být snadné a bez stresu.

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky jsou zpracovávány do 1–2 pracovních dnů. Doručení obvykle trvá 3–7 pracovních dnů od odeslání. Ve většině případů dorazí vaše objednávka do 4–9 pracovních dnů. Jakmile vaši objednávku zabalíme a předáme našemu doručovateli, obdržíte sledovací odkaz, díky kterému ji můžete sledovat na každém kroku.

Doručujete mezinárodně?

V současné době nabízíme celosvětové doručení, které umožňuje zákazníkům z celého světa užívat si naši kolekci. Naším cílem je poskytnout co nejlepší zážitek bez ohledu na to, kde se nacházíte, a každá objednávka je pečlivě zpracována, aby byla zajištěna bezpečná a spolehlivá dodávka.

Jaká je vaše politika vracení zboží?

Změnili jste názor? Žádný problém. Máte 14 dní od doručení na vrácení zboží. Stačí nás kontaktovat na support@lumide.store a provedeme vás celým procesem.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Jakmile bude vaše vrácení přijato, obvykle jsou refundace vydány do 7 pracovních dnů. V závislosti na vaší bance může trvat o něco déle, než se objeví na vašem výpisu.

Přijímáte výměny?

Ano, máme. Pokud byste chtěli vyměnit zboží, dejte nám vědět na support@lumide.store a pomůžeme vám najít správnou možnost.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay. Každá transakce je bezpečně zpracována pomocí SSL šifrování, aby byly vaše údaje v bezpečí.

Co mám dělat, když moje objednávka nedorazila?

Začněte kontrolou sledovacího odkazu, který jste obdrželi v potvrzovacím e-mailu o odeslání. Pokud uplynulo více než 7 pracovních dnů a váš balíček stále nedorazil, kontaktujte nás na support@lumide.store a my to ihned prověříme.

Co se stane, když obdržím poškozený produkt?

Omlouváme se, pokud něco dorazí poškozené. Prosím, napište nám na support@lumide.store s krátkým popisem a pokud možno i s fotografií. Pošleme náhradu nebo vrátíme plnou částku — podle toho, co si přejete.

Mohu svou objednávku aktualizovat nebo zrušit?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme ji možná změnit nebo zrušit. Kontaktujte nás co nejdříve po zadání objednávky a my uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Stále potřebujete pomoc?

Jsme tu pro vás kdykoli. Stačí nám napsat na support@lumide.store a náš přátelský tým vám rád pomůže.

Provozní doba zákaznické podpory:
Pondělí až pátek: 8:00 – 17:00
Sobota až neděle: 9:00 – 16:00
(Všechny časy jsou podle GMT+00 Greenwichského středního času (Londýn)
Průměrná doba odezvy: do 12 hodin